1. Trang chủ
  2. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & TRANH CHẤP TẠI SANTAGIFT

Santagift luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình mua sắm và sử dụng mỹ phẩm, nếu có bất kỳ sự cố phát sinh hay điều gì khiến bạn chưa hài lòng, cửa hàng rất mong nhận được sự thông cảm và phản hồi từ bạn.

Dưới đây là quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Santagift:

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hay quá trình giao nhận đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Santagift qua các kênh chính thức sau:

  • Hotline/Zalo: 036 863 7618

  • Email: santagiftofficialstore@gmail.com

2. Thời gian phản hồi Sau khi nhận được thông tin khiếu nại từ quý khách, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Santagift sẽ tiến hành ghi nhận và phản hồi bước đầu (xác nhận đã tiếp nhận thông tin) trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.

3. Thời gian xử lý dứt điểm Tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng sự việc, Santagift cam kết sẽ xem xét và xử lý dứt điểm khiếu nại trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc. Kết quả giải quyết cuối cùng sẽ được thông báo rõ ràng và minh bạch đến quý khách.

4. Quy trình giải quyết chi tiết Để đảm bảo tính công bằng và nhanh chóng, mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo 5 bước tiêu chuẩn sau:

  • Bước 1 - Tiếp nhận: Ghi nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua Hotline hoặc Email.

  • Bước 2 - Xác minh: Kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng và xác minh tình trạng thực tế của sự việc dựa trên dữ liệu hệ thống và hình ảnh/video khách hàng cung cấp.

  • Bước 3 - Phản hồi: Đưa ra đánh giá sơ bộ và trao đổi, đề xuất các hướng giải quyết phù hợp với khách hàng.

  • Bước 4 - Thực hiện: Tiến hành các biện pháp khắc phục theo thỏa thuận (ví dụ: đổi trả sản phẩm mới, hoàn tiền, gửi quà tặng xin lỗi hoặc các biện pháp hỗ trợ kỹ thuật khác).

  • Bước 5 - Hoàn tất: Xác nhận lại với khách hàng để đảm bảo sự việc đã được giải quyết thỏa đáng và đóng khiếu nại.

5. Nguyên tắc giải quyết Santagift luôn ưu tiên giải quyết mọi vấn đề thông qua phương thức thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, lắng nghe, tôn trọng lẫn nhau và đảm bảo tối đa quyền lợi của người tiêu dùng theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Cơ quan giải quyết có thẩm quyền Trong trường hợp hãn hữu, nếu hai bên đã nỗ lực thương lượng nhưng vẫn không thể đạt được tiếng nói chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.