CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI SANTAGIFT
Santagift cam kết mang đến những sản phẩm chăm sóc da chất lượng tốt nhất và trải nghiệm mua sắm hài lòng cho quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những sự cố không mong muốn hoặc sản phẩm không đáp ứng đúng kỳ vọng. Vì vậy, Santagift cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của quý khách.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tuyến qua website/ứng dụng chính thức của Santagift hoặc tại các cửa hàng/đại lý được ủy quyền của Santagift.
2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Santagift chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu dưới đây:
Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm (dựa trên dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất/vận chuyển:
Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, biến dạng, hết hạn sử dụng (trước hoặc tại thời điểm nhận hàng).
Bao bì sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị rách, móp méo đáng kể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website/đơn hàng (ví dụ: sai loại, sai mẫu mã, sai dung tích).
Yêu cầu chung cho sản phẩm đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem chống hàng giả (nếu có), nhãn mác, vỏ hộp.
Sản phẩm chưa được mở, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản phẩm hoặc kích ứng đã được xác nhận).
Còn hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận việc mua hàng từ Santagift.
Quà tặng kèm (nếu có) phải được gửi trả cùng với sản phẩm chính.
3. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
Santagift xin lỗi không thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Quý khách không cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn, biên lai...).
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định 7 kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã bị mở, sử dụng, hoặc bao bì bị hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của quý khách trong quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách.
Quý khách không hài lòng với hiệu quả sản phẩm nhưng sản phẩm không có lỗi và không gây kích ứng.
Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, xả hàng hoặc có ghi chú rõ ràng "Không áp dụng đổi trả".
4. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Bước 1: Liên hệ Santagift
Trong vòng [Số ngày] kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Santagift qua Hotline/Zalo: 036 863 7618 hoặc Email: santagiftofficialstore@gmail.com
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Mã đơn hàng/Hóa đơn mua hàng.
Tên sản phẩm cần đổi/trả.
Lý do đổi/trả chi tiết.
Kèm theo hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm (nếu sản phẩm lỗi/hư hỏng).
Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Santagift sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra các điều kiện đổi trả.
Nếu yêu cầu của quý khách hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức đóng gói và địa chỉ gửi trả sản phẩm.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm sản phẩm, hóa đơn, quà tặng kèm nếu có) và gửi về địa chỉ:
Công ty Santagift
Địa chỉ: Địa chỉ kho: 221/22 Lê Trọng Tấn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Bước 4: Hoàn tất đổi trả/Hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, Santagift sẽ tiến hành:
Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc
Hoàn tiền: Hoàn trả giá trị sản phẩm vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc. Phí vận chuyển ban đầu (nếu quý khách đã trả khi nhận hàng) và chi phí vận chuyển trả lại (nếu lỗi do Santagift) sẽ được hoàn trả cùng lúc.
5. Hỗ Trợ Khác
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Santagift Zalo : 036 863 7618. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách tốt nhất.
Santagift chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng!